客户关系应用管理
2024-11-03 22:14 140
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大纲
# 客户关系应用管理
## 初识客户关系管理
### 探寻身边的客户关系管理
#### 定义与概念
#### 实例分析
### 接触现代客户关系管理
#### 发展历程
#### 技术进步
#### 应用场景
### 操作网易七鱼客户管理平台
#### 平台介绍
#### 功能模块
#### 使用指南
## 分析客户价值
### 寻找潜在客户
#### 市场调研
#### 目标市场定位
#### 客户画像
### 管理客户信息
#### 数据收集
#### 信息分类
#### 数据安全
### 分析客户价值
#### 客户生命周期价值
#### 客户细分
#### 价值评估模型
### 服务大客户
#### 大客户策略
#### 个性化服务
#### 关系维护
## 服务电话客户
### 接待电话客户
#### 礼仪规范
#### 沟通技巧
#### 问题解答
### 处理客户电话投诉
#### 投诉类型
#### 应对策略
#### 后续跟进
### 提升电话沟通的技巧
#### 聆听技巧
#### 表达能力
#### 情绪管理
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